Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web Nookette.es.
Antes de realizar un pedido, el cliente debe leer y aceptar estas condiciones. Al confirmar una compra en Nookette.es, el cliente declara haber comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. Identificación del vendedor
El sitio web Nookette.es es operado por:
ARTISAN HORIZON SAS
Domicilio social: 37 passage du Ponceau, bureau 358, 75002 París, Francia
Correo electrónico de atención al cliente: servicio@nookette.es
Actividad: venta a distancia de productos no regulados, incluidos artículos de decoración, artículos para el hogar, creaciones artesanales, artículos creativos, juguetes, maquetas, Book Nooks, casas en miniatura y kits DIY.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas en Nookette.es a consumidores que compren productos para uso personal y no profesional.
Nookette.es se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que el cliente confirme su pedido.
3. Productos
Los productos ofrecidos en Nookette.es son los que aparecen disponibles en el sitio web en el momento de la compra.
Cada ficha de producto incluye, siempre que sea posible, información sobre el nombre del producto, imágenes, precio, dimensiones, número de piezas, nivel de dificultad, tiempo aproximado de montaje, características principales y elementos incluidos.
Las fotografías y representaciones visuales tienen como finalidad mostrar el producto de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias de color, textura o percepción visual según la pantalla utilizada por el cliente.
4. Precios
Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Nookette.es puede modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio aplicable a un pedido será el mostrado en el sitio web en el momento de su confirmación.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
En Nookette.es, el envío estándar es gratuito para pedidos a partir de 30 EUR. Para pedidos inferiores a 30 EUR, los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes del pago.
5. Pedido
El cliente puede realizar un pedido directamente en Nookette.es siguiendo el proceso indicado en el sitio web.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el contenido del carrito, la dirección de entrega, los datos de contacto, el método de envío y el importe total del pedido.
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Nookette.es se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error manifiesto, sospecha de fraude, problema de pago, falta de disponibilidad del producto o imposibilidad de entrega.
Si un producto no estuviera disponible después de la confirmación del pedido, se informará al cliente lo antes posible y se ofrecerá una solución adecuada, como el reembolso del producto no disponible o una alternativa, si el cliente la acepta.
6. Modificación o cancelación del pedido
El cliente dispone de 12 horas después de realizar la compra para modificar o cancelar su pedido directamente desde su cuenta de cliente, siempre que la opción siga disponible.
Pasadas las 12 horas, o si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.
Si el cliente tiene dudas sobre el estado de su pedido, puede contactar con nuestro equipo en:
7. Pago
El pago se realiza en línea mediante los métodos disponibles en Nookette.es en el momento de la compra.
Los métodos de pago pueden incluir tarjeta bancaria, PayPal, soluciones de pago acelerado u otros proveedores disponibles en el sitio web.
El pago se realiza en euros y se carga en el momento de la confirmación del pedido.
Las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros. Nookette.es no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
8. Envío y entrega
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo aproximado de 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Para España, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables desde el envío del pedido.
El cliente recibirá un número de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado. La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 3 días laborables en actualizarse correctamente.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por causas externas como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, controles de transporte, condiciones meteorológicas o festivos.
Para más información, el cliente puede consultar la página Envíos y entrega.
9. Derecho de desistimiento y política de devoluciones
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones previstas por la normativa aplicable.
Además, Nookette.es ofrece una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones indicadas en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
Para poder devolver un producto, este debe encontrarse en buen estado, sin uso, completo y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente deberá contactar previamente con Nookette.es para recibir las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier producto.
Salvo indicación contraria en la página de devoluciones o en una comunicación escrita de Nookette.es, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Nookette.es procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
10. Excepciones a la devolución
No podrán aceptarse devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto, error o falta de conformidad:
- Productos usados, montados, dañados o incompletos.
- Productos sin su embalaje o accesorios esenciales.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que no puedan revenderse por razones de higiene, seguridad o deterioro.
Estas excepciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
11. Garantía legal y piezas de repuesto
Los productos vendidos en Nookette.es están sujetos a la garantía legal aplicable en materia de conformidad de productos.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incompleto, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Nookette.es también ofrece un compromiso de asistencia para piezas dañadas o perdidas durante el montaje. Siempre que sea posible, ayudaremos al cliente a obtener una pieza de repuesto para que pueda completar su kit.
Este compromiso de piezas de repuesto no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
12. Uso de los productos
Los productos vendidos en Nookette.es son kits DIY, Book Nooks, maquetas, casas en miniatura, puzzles 3D de madera y productos creativos que pueden incluir piezas pequeñas, elementos delicados y componentes eléctricos simples, como iluminación LED.
El cliente debe seguir las instrucciones de montaje y utilizar el producto de forma adecuada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, estos kits no son juguetes para niños pequeños. Se recomienda respetar la edad indicada en cada producto y mantener las piezas pequeñas fuera del alcance de niños menores de 3 años.
Nookette.es no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, montaje inadecuado, manipulación imprudente o incumplimiento de las instrucciones.
13. Responsabilidad
Nookette.es no será responsable de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos problemas logísticos, interrupciones de servicios externos, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones administrativas o casos de fuerza mayor.
La responsabilidad de Nookette.es quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por el producto afectado, salvo en los casos en que la normativa aplicable establezca lo contrario.
14. Datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente se tratarán para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, garantías y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales autorizadas.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
El cliente puede consultar más información en nuestra Política de privacidad.
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, el cliente puede contactar con:
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en Nookette.es, incluidos textos, imágenes, logotipos, elementos gráficos, diseño, estructura, nombres comerciales y contenidos de marca, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado sin consentimiento previo por escrito.
16. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto, envío, devolución o garantía, el cliente puede contactar con Nookette.es en:
Recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra para poder atender la solicitud con mayor rapidez.
17. Reclamaciones y resolución de conflictos
En caso de incidencia, el cliente se compromete a contactar primero con Nookette.es para intentar encontrar una solución amistosa.
Nookette.es atenderá las reclamaciones de buena fe y procurará ofrecer una respuesta adecuada en el menor plazo posible.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
18. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se interpretarán conforme a la normativa aplicable a las relaciones de consumo en la Unión Europea y, cuando corresponda, a las normas imperativas de protección de los consumidores en España.
Nada en estas condiciones limitará los derechos imperativos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
19. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones Generales de Venta, puedes escribirnos a: