Devoluciones y reembolsos
En Nookette queremos que tu experiencia sea clara y tranquila desde el pedido hasta el montaje final de tu kit.
Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta página.
1. Modificación o cancelación del pedido
Para ofrecerte mayor flexibilidad, los pedidos pueden modificarse o cancelarse durante un breve plazo después de la compra.
Durante las 12 horas posteriores a la compra
Puedes modificar o cancelar tu pedido directamente desde tu cuenta de cliente, siempre que la opción siga disponible.
Esta es la forma más rápida de corregir una dirección, cambiar un dato o cancelar un pedido.
Después de 12 horas o una vez enviado
Una vez transcurridas las 12 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.
Si finalmente prefieres no conservar el producto, podrás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta página.
2. Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones previstas por la ley.
Además de este derecho legal, Nookette.es ofrece una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
Esta política comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Condiciones para devolver un producto
Para que podamos aceptar la devolución y tramitar el reembolso, el producto debe llegar en condiciones adecuadas:
- El kit debe estar completo y sin usar.
- Las piezas deben permanecer unidas a sus placas o láminas originales, cuando corresponda.
- Deben incluirse todos los accesorios, piezas adicionales, elementos decorativos, componentes LED y manuales de instrucciones.
- El producto debe estar en buen estado y permitir su reventa.
- Te recomendamos proteger bien el embalaje para evitar daños durante el transporte de devolución.
Por razones de calidad, no podremos aceptar la devolución de kits que hayan sido montados, utilizados o cuyas piezas hayan sido separadas de las placas originales, salvo en caso de defecto, error o falta de conformidad.
4. Productos que no pueden devolverse
Salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, no podremos aceptar devoluciones de:
- Kits usados, montados o parcialmente montados.
- Productos incompletos o con piezas separadas de sus placas originales.
- Productos dañados por manipulación, montaje incorrecto o uso inadecuado.
- Productos personalizados o preparados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos sin accesorios esenciales, manuales o componentes incluidos originalmente.
5. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o error de envío por parte de Nookette.es, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o llega dañado, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del artículo recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido en Nookette.es cuando lo prefieras.
7. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje, si fuera necesario.
Antes de enviar el producto de vuelta, espera nuestras instrucciones para que podamos indicarte la dirección y los pasos correctos.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.
8. Reembolso
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 3 días laborables desde la recepción e inspección del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede tardar varios días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
9. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido:
Para revisar el caso con cuidado, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Prueba de compra.
- Fotografías o vídeos que muestren claramente el problema.
- Fotografías del embalaje exterior si el paquete llegó dañado.
Tras revisar la información, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el envío de una pieza de repuesto, el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
10. Piezas dañadas o perdidas durante el montaje
Los kits DIY requieren paciencia y manipulación cuidadosa. Aunque Nookette.es no se hace responsable de daños causados por un montaje incorrecto o una manipulación inadecuada, sabemos que pueden ocurrir accidentes durante el proceso.
Si una pieza se rompe o se pierde durante el montaje, contacta con nosotros en:
Siempre que sea posible, te ayudaremos a obtener una pieza de repuesto gratuita para que puedas completar tu kit.
Este servicio de piezas de repuesto no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
11. Paquetes no entregados o devueltos al remitente
Si un paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida en el punto indicado por el transportista, contactaremos contigo para revisar el caso y buscar la mejor solución posible.
Podrán aplicarse costes adicionales de reenvío si el problema se debe a datos incorrectos o incompletos facilitados durante la compra, o si el paquete no se recoge a tiempo en el punto indicado por el transportista.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o piezas de repuesto, puedes escribirnos a: