Garantía y piezas: nuestro compromiso cero frustraciones
En Nookette sabemos que montar un Book Nook debe ser un momento de calma, creatividad y evasión.
Por eso hemos creado nuestro compromiso cero frustraciones: kits seleccionados con cuidado, calidad revisada y un acompañamiento cercano hasta el momento en que tu pequeña escena queda terminada e iluminada.
Nuestro objetivo es sencillo: que puedas completar tu proyecto, incluso si una pieza se pierde, se rompe o llega dañada.
Calidad cuidada y corte de precisión
Cada kit que ofrecemos se selecciona pensando en una experiencia de montaje fluida.
Materiales pensados para el detalle
Los Book Nooks, casas en miniatura y kits DIY incluyen piezas de madera, accesorios decorativos, componentes pequeños y, en muchos modelos, iluminación LED.
Buscamos kits con materiales adecuados para este tipo de montaje: piezas firmes, detalles definidos y estructuras pensadas para que la escena final tenga presencia.
Corte láser y encaje preciso
Muchos de nuestros kits utilizan piezas precortadas con tecnología láser.
Esto permite un montaje más limpio y agradable: una pieza bien cortada encaja mejor, evita tener que forzar y reduce el riesgo de roturas durante el ensamblaje.
Revisión antes del envío
Antes de preparar un pedido, los kits se revisan y se embalan con cuidado para reducir el riesgo de piezas dañadas o elementos faltantes.
Aun así, en un producto con tantos detalles pueden ocurrir imprevistos. Y ahí es donde nuestro servicio de piezas de repuesto marca la diferencia.
Piezas de repuesto gratis, incluso si ha sido un accidente
Nos ha pasado a todos: una pieza muy fina, un gesto demasiado rápido, una esquina que se parte o un elemento diminuto que desaparece durante el montaje.
No queremos que tu Book Nook se quede a medias por una sola pieza.
Por eso, siempre que sea posible, ofrecemos piezas de repuesto gratis para ayudarte a completar tu kit, incluso cuando la pieza se haya dañado o perdido accidentalmente durante el montaje.
¿Qué cubre este servicio?
Este servicio puede ayudarte en casos como:
- Una pieza rota durante el montaje.
- Una pieza perdida accidentalmente.
- Una pieza que falta en la caja.
- Un accesorio recibido en mal estado.
- Una duda para identificar una referencia del manual.
¿Tiene coste?
La pieza de repuesto es gratuita.
En la mayoría de los casos, también haremos lo posible para que el envío de la pieza no suponga un coste adicional para ti.
¿Es ilimitado?
Nuestro compromiso es ayudarte con sentido común.
Si necesitas una pieza para terminar tu Book Nook o casa en miniatura, revisaremos el caso con gusto. Solo pedimos que la solicitud sea razonable, esté relacionada con un pedido realizado en Nookette.es y nos envíes la información necesaria para identificar la pieza.
Este servicio no sustituye ni limita tus derechos legales si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no conforme.
Cómo pedir una pieza de repuesto
El proceso es sencillo. Si una pieza falta, llega dañada o se rompe durante el montaje, sigue estos pasos:
1. Identifica la pieza
Revisa el manual de instrucciones y busca la referencia exacta de la pieza.
Por ejemplo: placa A, pieza A15.
Si no encuentras la referencia, no pasa nada. Una foto clara de la página del manual suele ser suficiente para ayudarte a localizarla.
2. Haz una foto
Prepara una foto clara de:
- La pieza dañada, si la tienes.
- La página del manual donde aparece.
- La zona del montaje en la que se utiliza, si ayuda a identificarla.
3. Escríbenos
Envíanos la información por correo electrónico a:
Incluye:
- Tu número de pedido. Ejemplo: #NE12345.
- El nombre del modelo.
- La referencia de la pieza, si la tienes.
- Las fotos necesarias.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
En cuanto recibamos tu mensaje, revisaremos la solicitud y haremos lo posible por preparar el envío de la pieza de repuesto lo antes posible.
Antes de empezar: también podemos ayudarte
El equipo de Nookette está aquí para acompañarte, no solo después de una incidencia.
Si tienes dudas con un paso del manual, si no sabes identificar una pieza o si una parte del montaje te parece delicada, puedes escribirnos antes de forzar nada.
Envíanos una foto del paso correspondiente y cuéntanos qué duda tienes. Te ayudaremos a interpretarlo para que puedas continuar con tranquilidad.
Consejos para evitar roturas durante el montaje
Los kits DIY están pensados para disfrutarse sin prisa. Para que la experiencia sea más fluida, te recomendamos:
- Leer el paso completo antes de separar las piezas.
- Separar las piezas con cuidado, especialmente las más finas.
- No forzar una pieza si no encaja a la primera.
- Comprobar la orientación antes de pegar.
- Organizar las piezas pequeñas en una bandeja o recipiente.
- Probar la luz LED antes del montaje final, cuando el manual lo indique.
Una pieza rota no tiene por qué arruinar tu proyecto. Escríbenos y buscaremos la forma de ayudarte a terminarlo.
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