Envíos y entrega
Preparamos tus kits con cuidado para que lleguen protegidos y puedas seguir cada etapa del envío hasta casa.
Devoluciones y reembolsos
Compra con tranquilidad gracias a una política de devolución clara, sencilla y transparente.
Pago seguro
Tus transacciones se procesan de forma segura a través de proveedores de pago certificados.
Garantía y piezas
Calidad cuidada y piezas de repuesto para acompañarte hasta el último detalle del montaje.
Seguimiento de pedido
Sigue el recorrido de tu paquete desde el envío hasta la entrega.
Preguntas frecuentes
1. Pedido, modificación y cancelación
¿Qué es un Book Nook?
¿Qué es un Book Nook?
Un Book Nook es una maqueta decorativa en miniatura pensada para colocarse entre libros o en una estantería. Transforma tu biblioteca en una pequeña escena inmersiva y llena de detalles, ideal para quienes disfrutan del DIY, la lectura y los mundos imaginarios.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después del pago?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después del pago?
Sí, te ofrecemos cierta flexibilidad según el estado de tu pedido:
- Durante las 12 horas posteriores a la compra: puedes modificar datos, como una dirección incorrecta, o cancelar el pedido directamente desde tu cuenta de cliente, siempre que la opción siga disponible. Es la forma más rápida.
- Después de 12 horas, antes del envío: escríbenos cuanto antes a servicio@nookette.es para que revisemos si todavía es posible intervenir manualmente.
- Después del envío: una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, no será posible modificar ni cancelar el pedido. En ese caso, tendrás que esperar a recibirlo para iniciar una solicitud de devolución si no deseas conservarlo.
¿Mis datos de pago están seguros?
¿Mis datos de pago están seguros?
Sí. La seguridad de tus datos es una prioridad para Nookette.es.
Nuestra tienda funciona con la infraestructura de Shopify y las transacciones se procesan mediante proveedores de pago seguros. Esto significa que:
- Pago protegido: las comunicaciones entre tu navegador y el sitio se realizan mediante conexión segura.
- Proveedores certificados: los pagos se gestionan a través de pasarelas especializadas, como tarjeta bancaria, PayPal, soluciones de pago acelerado u otros métodos disponibles durante el checkout.
- No almacenamos tu tarjeta completa: Nookette.es no conserva los datos completos de tu tarjeta bancaria en sus servidores.
Puedes finalizar tu pedido con tranquilidad.
2. Envío, plazos y seguimiento
¿Cuáles son los gastos y zonas de envío?
¿Cuáles son los gastos y zonas de envío?
El envío estándar es gratuito para pedidos a partir de 30 EUR.
Para pedidos inferiores a 30 EUR, los gastos de envío estándar son de 6,99 EUR.
Actualmente, Nookette.es está orientada principalmente a clientes en España. Si el sistema permite validar tu dirección y completar el pedido durante el checkout, significa que la entrega está disponible para esa dirección.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tu pedido se prepara con cuidado y normalmente se entrega al transportista en un plazo aproximado de 48 horas laborables.
Una vez enviado, el plazo estimado para España es:
- España: 5 a 9 días laborables.
Este plazo empieza a contar desde el envío del pedido, no desde el momento exacto de la compra. En periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o incidencias logísticas, el transporte puede tardar algo más.
¿Desde dónde se envían los productos y por qué?
¿Desde dónde se envían los productos y por qué?
Nuestros kits se envían directamente desde talleres especializados en miniaturas y kits DIY de precisión.
Este modelo de envío directo nos permite ofrecer:
- Piezas recién preparadas y bien conservadas.
- Control de calidad antes de la expedición.
- Embalaje adaptado a piezas delicadas, accesorios pequeños y componentes LED.
- Precios más justos al reducir intermediarios y almacenamiento innecesario.
Los Book Nooks y casas en miniatura requieren una preparación cuidadosa, por eso trabajamos con talleres con experiencia en corte, montaje y embalaje de este tipo de productos.
¿Tendré que pagar tasas o gastos de aduana adicionales?
¿Tendré que pagar tasas o gastos de aduana adicionales?
No. Los precios mostrados en Nookette.es ya incluyen los impuestos aplicables.
Una vez realizado el pago en nuestra tienda, no tendrás que pagar tasas, gastos de aduana ni ningún coste adicional al recibir el paquete. La entrega no requiere ningún pago extra en el momento de la recepción.
¿Cuál es el impacto ambiental de los envíos?
¿Cuál es el impacto ambiental de los envíos?
Es una excelente pregunta y una preocupación que compartimos profundamente en Nookette.
Aunque nuestros kits viajan desde talleres especializados, nuestro modelo de envío directo está pensado para optimizar y racionalizar el impacto ambiental. Lo hacemos así:
- Logística agrupada: tu Book Nook no viaja solo. Se integra en flujos logísticos internacionales ya existentes, donde el espacio de transporte se optimiza agrupando miles de paquetes cada día.
- Cero desperdicio por sobrestock: el modelo tradicional de importación puede implicar enviar grandes volúmenes de producto a almacenes europeos, con costes de almacenamiento, calefacción, climatización y gestión. Cuando los productos no se venden, a menudo terminan siendo liquidados o destruidos. Al producir y enviar según los pedidos reales, eliminamos el desperdicio ligado al exceso de inventario.
- Transporte más ligero: nuestros kits DIY de madera están diseñados para viajar desmontados, en cajas compactas y ligeras. Frente a muebles montados u objetos voluminosos, ocupan mucho menos espacio y permiten aprovechar mejor cada envío.
Seguimos trabajando para mejorar nuestra cadena de suministro, ofreciendo productos de madera sostenibles y diseñados con un uso responsable de los recursos.
¿Cómo puedo seguir el avance de mi paquete?
¿Cómo puedo seguir el avance de mi paquete?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace o número de seguimiento.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 3 días laborables en actualizarse correctamente en la web del transportista. Esto es normal y no significa que el paquete esté detenido.
¿Qué hago si mi paquete se retrasa o se pierde?
¿Qué hago si mi paquete se retrasa o se pierde?
Aunque trabajamos con transportistas fiables, pueden producirse imprevistos por controles logísticos, periodos festivos, picos de demanda, condiciones meteorológicas u otras causas externas.
Si no has recibido tu pedido después de 30 días laborables desde su envío, contacta con nosotros en servicio@nookette.es. Revisaremos el caso de forma prioritaria y, si se confirma la pérdida del paquete, te ofreceremos una solución adecuada, como el reenvío del pedido o el reembolso, según corresponda.
3. Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devolución?
¿Cuál es vuestra política de devolución?
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido si cambias de opinión.
Esta política se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde al consumidor en compras a distancia, salvo excepciones previstas por la ley.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para que se acepte la devolución?
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para que se acepte la devolución?
Por razones de calidad, el producto debe devolverse en un estado que permita su revisión y reventa:
- El kit debe estar completo y sin usar.
- Las piezas deben seguir unidas a sus placas o láminas precortadas originales, cuando corresponda.
- El manual, accesorios, componentes LED y elementos incluidos originalmente deben estar presentes en la caja.
- El producto debe estar en buen estado y correctamente protegido para el transporte de vuelta.
No podremos aceptar devoluciones de kits usados, montados, parcialmente montados o con piezas separadas de sus placas originales, salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Sí, salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o error de envío por parte de Nookette.es, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el producto recibido llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
¿Puedo cambiar mi kit por otro modelo?
¿Puedo cambiar mi kit por otro modelo?
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas otro modelo, la forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo recibido conforme a nuestra política de devoluciones y realizar un nuevo pedido en Nookette.es cuando lo prefieras.
¿Cómo inicio una devolución y cuándo recibiré el reembolso?
¿Cómo inicio una devolución y cuándo recibiré el reembolso?
Escríbenos a servicio@nookette.es con tu número de pedido, por ejemplo #NE12345, el correo electrónico utilizado en la compra, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Antes de enviar el producto de vuelta, espera nuestras instrucciones para que podamos indicarte los pasos correctos.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, si la devolución cumple las condiciones indicadas, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Después, tu banco o proveedor de pago puede tardar varios días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
4. Producto y montaje
¿Qué hago si recibo un producto dañado o si falta una pieza en la caja?
¿Qué hago si recibo un producto dañado o si falta una pieza en la caja?
Aunque revisamos los kits antes del envío, en un producto con tantos detalles puede ocurrir algún imprevisto.
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o con una pieza faltante, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido:
Incluye tu número de pedido, una prueba de compra y fotos o vídeos claros del problema. Si el paquete llegó dañado, también pueden ayudarnos las fotos del embalaje exterior.
Tras revisar la información, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el envío de una pieza de repuesto, el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
¿Y si rompo una pieza por accidente durante el montaje?
¿Y si rompo una pieza por accidente durante el montaje?
Aunque Nookette.es no se hace responsable de los daños causados por un montaje incorrecto o una manipulación inadecuada, sabemos lo frustrante que puede ser que una pieza se rompa durante el proceso.
Por eso, siempre que sea posible, ofrecemos un servicio de piezas de repuesto gratuitas para ayudarte a completar tu kit.
Envíanos una foto de la pieza rota, su referencia si aparece en el manual y tu número de pedido. Revisaremos el caso y haremos lo posible por enviarte una pieza de reemplazo.
¿Los kits Book Nook son adecuados para principiantes?
¿Los kits Book Nook son adecuados para principiantes?
Sí. Nuestros kits están pensados para distintos niveles de experiencia.
Muchas piezas vienen numeradas, el corte láser facilita el encaje y los manuales suelen incluir instrucciones paso a paso con esquemas visuales. No necesitas conocimientos específicos para empezar, aunque sí recomendamos paciencia, buena luz y una superficie de trabajo ordenada.
Si es tu primer Book Nook, te recomendamos elegir un modelo de dificultad baja o intermedia.
¿En qué idioma vienen las instrucciones?
¿En qué idioma vienen las instrucciones?
Depende del modelo. Algunos kits incluyen instrucciones en español o en versión multilingüe, mientras que otros pueden incluir manuales en inglés con esquemas visuales muy detallados.
En cualquier caso, el montaje se basa sobre todo en un lenguaje visual:
- Esquemas paso a paso: la mayor parte del manual suele estar compuesta por ilustraciones, diagramas 3D, números de piezas y flechas de dirección.
- Muy poco texto: cuando aparece texto, normalmente son indicaciones breves, consejos de precaución o anotaciones menores.
- Traducción rápida: si alguna frase te genera dudas, puedes usar la cámara del móvil con una aplicación gratuita de traducción, como Google Traductor, para obtener una traducción instantánea al español.
Y si aun así hay un paso que no entiendes, escríbenos a servicio@nookette.es con una foto de la página del manual y del paso en el que te has quedado. Te ayudaremos a interpretarlo para que puedas continuar el montaje con tranquilidad.
¿Por qué el pegamento y las pilas no están incluidos?
¿Por qué el pegamento y las pilas no están incluidos?
Por las normas de seguridad aplicables al transporte internacional, no siempre es posible incluir líquidos, como pegamento, ni pilas o baterías dentro del paquete.
Para que puedas prepararlo fácilmente:
- Pegamento: recomendamos usar pegamento B-7000 para trabajos de precisión o una cola blanca para madera y manualidades.
- Pilas: el tipo de pila necesario suele indicarse en el manual del kit, normalmente pilas estándar AA o AAA. Podrás encontrarlas fácilmente en comercios habituales.
Si tienes dudas antes de empezar el montaje, puedes escribirnos a servicio@nookette.es.
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